【樂待Stay親子共融空間：如何在民生社區打造親子共融空間，讓家長和孩子找到共通的樂園】
樂待親子空間創辦人自我介紹與空間理念的萌發
Hello大家好我是Ariel，我以前在大陸工作有10年的經驗，然後很幸運，我在疫情之前回到臺灣，那是因為我帶了一個3歲的孩子當時是考慮到小朋友的教育問題，所以回到了臺灣。
回到臺灣之後，後來常常跟我的同溫層朋友一起去各種親子空間遛小孩，順便媽媽們聊天。我們跑過日本、韓國、上海、還有臺灣的，不管是親子餐廳還是空間，還是一些親子館，然後我們都發現很多自己想嫌棄的地方，很多地方可以改善，為什麼會想嫌棄呢?因為我跟我的這個好朋友是做景觀設計跟室內設計起家的，然後我們其中兩個partner都是室內設計師，在對一個空間就是感受的過程，就覺得這裏應該加一個什麼東西或這裏應該加哪個，然後我們在空間中找到很多痛點，跟一些我們想解決的問題的時候，當時也是因為我帶小朋友回臺灣念幼稚園，然後所以我時間等於我的工作重心稍微轉移回臺灣，然後我在上海的設計公司就是由我的partner先繼續處理，我以出差的形式回去處理我的往返，處理我的工作。在這過程中我Partner就說 不然我們來弄一個，我們這麼衝動，我們嫌人家嫌成這樣那我們自己來弄一個。
親子空間的設計理念
當時有很多構想，無人的親子空間，或者是共享親子空間，無人是怎麼樣掃臉就可以進來，我們本來是想說是不是有一個什麼樣的會員機制可以進去之後，然後你可以自己去使用裏面的空間環境跟東西，但後來慢慢的發現小朋友很需要跟人的互動，家長想要休息，想要喘口氣的時候，真的是需要一個人來幫我們cover一下，所以那時候就慢慢磨啊磨想，最後實驗出來了一個這個場所從我們一開始的構想，一直到最後呈現的模式，其實跟我們自己想象的都後有一點出乎意料更好。
我覺得尤其是我們經過設計思考的一個過程，就覺得經過我們自己這樣的實體驗證，然後發現小朋友需要的是有限的空間，是解決小朋友的分離焦慮症，然後還有視覺的穿透感也是解決家長可以在這個空間的自由度，等於說我們不用小朋友走到哪我們跟到哪。
然後一般的親子空間很多的問題就是家長其實去了很辛苦，我沒辦法做自己的事情，也沒辦法休息，所以經過這樣種種的，自己的自身的使用者感受沒錯。
民生社區場域靈活的經營模式
然後我們就想說，好，我們就做一個空間，我們不賣吃的你可以自己帶任何你想帶的食物進來，但小朋友想要健康的食物，我們有配合的babyfood的廠商可以去做，提供家長選擇，家長可以自己訂自己想吃的外送進來叫ubereat也可以，我們很多熟客的uberear, foodpanda全部第一個地址就是我們的店。當你爲了抵低消去吃一個東西的時候其實你是心不甘情不願的被迫的，但是等ubereat或者是foodpanda點開的時候你是非常有自由度的
所以其實這個空間要解決什麼問題，其實就是解決我們想要自己帶孩子，可是在帶孩子的過程中有很多的壓力，很多疲累，沒有休息喘息的地方，那我們只是提供一個這樣的地方，它不是親子遊樂場那一種，幾百坪然後提供幾百種玩具，還有多少的設施，這樣子其實我們倒不是，我們的設施非常簡單，我們的空間就是圍繞住中間的那個溜滑梯，家長在每一個座位都可以看得到小朋友在哪裏，然後小朋友也是一樣，他玩到突然想起我媽在哪的時候，她只要一個眼神掃射，他就可以看到她的媽媽。
所以我們提供的是小朋友安心，大人也放鬆的一個空間然後你可以做自己想做的事情，這樣子我覺得這蠻有意思，就是說你剛剛提到你和你的partner都是有關於景觀設計室內設計的背景，所以才有辦法做出這樣的空間，這樣的空間有辦法被別的人也複製來。其實我跟我的Partner們其實經過這件事情之後，其實保持開放的態度，因為對我們來說親子空間它不是Disney Land它是一個鄰里公園你會不會怕你的鄰里公園被別的鄰里公園抄去，因爲我可以服務的客人就是我這一區的客人，那我會希望提供親子更多更好的場合跟更好的環境。這是因為現在就生育率很低大家覺得養寵物比養小孩可愛。當這個生育率跟養寵物的數字已經呈現黃金交叉之後，我們就知道說我們想要自己帶孩子，想要有親子的開心的過程。
親子空間的服務與互動
我們帶孩子很辛苦，因為還要上班。大家都想陪孩子，但工作往往與此衝突。因此，我們的空間提供許多充電區，讓家長可以在這裡打開電腦工作、休息，或是看書。那孩子怎麼辦呢？在這個空間，我們經過實驗和調整，發現孩子們非常喜歡與人互動。我們有很多陪玩姐姐和哥哥，他們的角色是什麼呢？
其實，我在招聘時會問員工一個問題：「為什麼喜歡孩子？」如果他們的回答不是特別具體，而只是單純說覺得孩子很可愛，通常我就會錄用。就像有些人很喜歡貓狗一樣，有些人沒有孩子，但從小就喜歡與家裡的弟弟妹妹、侄子侄女玩耍。我相信，有些人即使沒有孩子，仍然很喜歡陪伴孩子。
我們的重點就在這裡：家長想要休息，而我的員工則喜歡陪孩子玩。我們的員工有些是幼教背景，有些是醫療背景，還有一些來自其他領域，可能是體育系，或是其他專業，單純因為喜歡孩子而加入。
例如，幼教老師可能在教學體系中，因為教案、家長和學校的壓力，覺得孩子不再那麼可愛。但是，當回到單純陪玩時，他們可以更自由，只要注意安全，無需承擔教育責任，這樣的陪伴更輕鬆愉快。
我的員工的主要工作，就是在上班時間開心地陪孩子玩，根據每個孩子的特點，找到與他們互動的方式。
非一對一服務的靈活安排
有時候，家長回家後還會打電話來詢問某位陪玩哥哥或姐姐的班表，甚至被預約指名，所以我笑稱自己是「親子界的媽媽桑」，因為店裡的孩子們真的很喜歡點名要特定的陪玩員。
這樣的服務需要額外收費嗎？不用，我們沒有額外的費用，沒有「坐檯費」。我們不像一些到府服務會根據評價高低收取不同的費用。我們這裡不是一對一的服務，而是共享空間的形式。
我們的規劃是幼兒遊戲區是一個姐姐服務的，她的視線範圍雙手可以在10秒之間抓到小孩的那個範圍，那就會是他的一個站崗範圍，木頭球池是一區，大球池是一區，我們臺北店的分布會是這樣子，就是每一個角落會有一個姐姐，但他不會是一對一一直跟著他的。
我說以一個時段的話，大概會有幾個這樣的小幫手在現場不一定看平日假日，但大概會是在五個到八個之間。
多元互動的活動設計與課程
除了日常提供學齡前孩子的課程外，我們的店主要針對2到6歲的小朋友。台北有些家長會等到孩子中班或大班才送去學校，所以在這段時間，他們會參加一些平日的課程。我們通常在白天早上開設各種學齡前的課程。此外，我們也會有五感體驗的活動，五感體驗繪本和彩繪塗鴉等活動比較輕鬆，讓孩子透過不同感官開拓視野。平日中午和下午的場次通常為三小時，孩子進場後可以盡情玩耍直到結束。
週末或節假日，我們會舉辦一些特別活動，比如派對或主題課程，如萬聖節、感恩節和中秋節。我們也曾與社區的烘焙店合作，讓孩子們製作冰皮月餅，這是安全的，因為餅皮是冷的。材料準備好後，孩子們只需要壓平餅皮，製作出自己的小作品。我們還舉辦過湯圓、月餅製作，甚至國慶日活動。萬聖節時，我們會帶孩子們遊行，並在社區設置闖關遊戲，不是發糖果，而是健康的維他命軟糖。
關於五感體驗，有人員協助嗎？這類課程有需要專業指導嗎？
我們其實並沒有涉及到「治療」層面，畢竟我們是一個親子空間，歸類為娛樂場所。我們提供的是趣味化、變化多端的課程，不會過於死板。大多數課程由受邀的老師負責，這些老師通常來自各個媽媽社團，口碑很好。
台北的很多媽媽願意讓孩子嘗試新事物，不論是音樂、英文還是美術，這些都能結合成有趣的課程，學校裡很難找到。我們親自帶孩子去試上過課，覺得老師非常優秀，然後邀請他們來我們店開課。這不僅增加了老師的曝光度，也減少了他們的工作負擔，因為我們會負責安排課程和排班。
我們店裡有很多穩定的客戶群，尤其是有兩個孩子的家庭，他們的年齡層適合我們的空間。這對老師和我們都是雙贏的局面。我知道你們在桃園也有開店，這些老師會去那裡開課嗎？
目前老師多集中在台北地區，因為這些老師很搶手。桃園那邊我們正與其他老師配合中。
選店位址的想法與經驗
一開始我們鎖定內湖內科那一帶，因為那裡小孩比較多，像周邊有Costco和幾間知名的親子餐廳，而且帶小孩的家長通常都有車，需要方便停車的地方。我們一開始想在內湖科學園區，但那裡空間有限，於是找到了現在民生社區這一帶。這裡的房子雖然較舊，但最後我們選擇了現有位置，因為當時2018年民生社區的公宅剛交屋，有幾個空店面。我們看中這個位置的原因是它的格局方正、挑高，而且周邊有大草皮和綠化空間，這些都可以讓我們使用。
我們利用這些戶外空間舉辦活動，例如吹泡泡、噴塗活動，孩子們用水性顏料打水仗。我們會先在室內講故事，討論顏色與情緒管理，然後再帶孩子到戶外發洩體力。這種設計讓活動更加完整，而不只是單純玩耍。
民生社區的位置我們覺得不錯，這裡有高消費力的居民，還有長輩帶孫子來玩，交通也很方便，捷運走五分鐘就能到。我想了解一下，你們健康店的客群大多是當地人嗎？
一開始的確大部分是當地居民，因為周邊有一些豪宅。健康社會住宅的住戶反而不是我們的主要客群，不過很多松山區的居民會來這裡玩。開店初期，甚至有一群空姐的孩子經常來玩，還傳言說我們是空姐開的店，因為創辦人很漂亮，大家以為是空姐，其實這是個美麗的誤會。很多空姐彼此之間會相約來店裡聚會，更讓人誤以為這是空姐開的店。
我們通常有陪玩姐姐，但有時爸爸聽到會有點期待，我們會提醒他們是陪孩子玩，不是陪爸爸。選這個點位和我們的客群確實有一定關聯，願意帶孩子來玩又有一定消費力的家長，會選擇我們這裡。很多人會來這裡打卡，甚至一些名人會拍照但不打卡，熟客會幫我們在下面宣傳。
Stay樂待親子場域的推廣
其實我們一開始並不是做生意或開店的專業人士。開店後，我們的夥伴想慢慢來，不需要刻意宣傳，所以我們沒有找網紅或行銷專業來幫忙推廣，全靠口碑和家長們的推薦。幸運的是，因為我們是設計師，設計的空間既美觀又舒適，吸引了一群喜歡美感的家長。他們的質感很高，店裡常常看到打扮漂亮的客人。
這些家長喜歡打卡分享，特別是新手爸媽，會把可愛的孩子的照片分享給家人和朋友，尤其是其他同溫層的媽媽們。所以我們的宣傳主要來自於家長們在社群媒體上的自然分享，這也讓我們運氣很好，幾乎沒有做任何推廣。
我們一開始連Facebook的廣告預算都很少，只是試著從周邊客群開始分享。沒想到很多家長，特別是一些網美，來玩後自發性地幫我們宣傳，甚至寫文章、拍影片，還附上連結告訴我們「這是我寫的，你看一下」，而且他們完全沒收我們任何費用。
臺灣真的有很多熱心分享的人，他們自己拍的影片非常專業，還加上字幕，介紹店裡的設施、陪玩姐姐的服務、遊戲體驗，甚至提醒大家進店時要帶什麼東西。他們做的介紹比我們自己的宣傳還仔細，連收費方式和規矩都說得一清二楚，真的是讓我們非常感動。
拓展分店與空間設計的挑戰
就像我之前提到的，這類鄰里公園的店，其實方圓幾公里內開幾家都是可以的，因為我們是設計師，每間店的風格會有些差異，就像我們會去不同的公園一樣，換換環境。
我們覺得，除了松山區外，任何地方都適合開一家Stay。但有限制的是，我們的合夥人並未全心投入這間店，因為大家還有自己的計劃。所以我們也算是偶爾經營一下，結果做得不錯。當初開店後隔年遇到疫情，但我們很幸運，因為店面是向市政府租的，房東有提供租金減免等優惠，我們度過了疫情的三年。
疫情期間，有人邀請我們開分店，像是百貨公司、商場、月子中心等都有邀約，但我們因疫情的影響有所猶豫。直到桃園這間店，才覺得條件合適，因為房東配合政府規定，提供免裝修期，一直到正式營業。當時正值疫情最嚴重的時候，房東願意等我們一年，這樣的信任讓我們感到很放心。
桃園店的區域是一個新開發的水岸重劃區，周圍停車方便，並有許多新建的大樓。大多數是小戶型的住宅，吸引了準備成家的年輕族群，這也代表著親子客群的潛力。附近有親子醫院、診所、月子中心等設施，正對面還有一家大型婦嬰用品百貨，顯示這個區域的市場需求確實存在。
當時，我們進駐這棟設計感強的新樓，房東願意打通三個店鋪給我們使用，讓我們挑選樓層。我們四個合夥人剛好一人挑了一層樓，還請了算命老師來協助做決定，最終樓層的選擇也是經過理性和風水考量的。
桃園店的租金比台北稍高，但空間是台北的三倍大。我們將松山的店當作實驗場，經過成功的經營經驗，桃園店規模更大，共有兩百多坪，這在台北是很難達到的。空間寬敞、挑高，通風良好，對我們來說非常重要，因為安全、好玩，並且讓媽媽們可以放鬆是我們的首要考量。
戶外活動的設計與社區連結
我們每年舉辦的萬聖節活動。之前我們也曾在店內和戶外舉辦跳蚤市場，募集與親子相關的廠商，還邀請媽媽們交換二手玩具和衣物。萬聖節是我們的固定活動，我們會帶小朋友離開店內，形成可愛的隊伍，媽媽們也會熱情拍照。
不少人會想到去天母慶祝萬聖節，但我們的店有其獨特的吸引力。天母的萬聖節活動雖然熱鬧，但街道擁擠，尤其是小朋友會很累。有些小孩甚至要用小拖車，走在外面會很熱且疲憊，回到家又覺得無聊。而在我們的店，小朋友可以在安全的環境中玩樂，避免了危險的交通。
多年的經驗讓我們發現，民生社區這裡有很多大樹，樹蔭下涼快，無論是下午還是晚上都不會太熱。我們的位置靠近健康公宅，周圍有很多貫穿道和小滑梯，這些都是小朋友玩耍的好去處，家長只需少過幾條馬路，便能讓小朋友在安全的環境中玩耍，還能享受冷氣和外送服務。
這樣的環境讓小朋友可以盡情玩樂，拍照留念，而家長也能放鬆，這對於我們來說是非常美好的巧合。此外，健康社會住宅也經常舉辦活動，這使得我們和社區的連結更為密切。雖然大部分的客群是年輕人，但來自外面的家長不論是搭捷運或開車到民生社區都非常方便。這裡的街道寬敞，讓我們帶小朋友去外面遊行時感到安全。
透過這些活動，例如跳蚤市場和萬聖節慶祝，我們讓民生社區變得更為活躍，不再需要只去天母。周邊的店家也開始注意到我們的活動，準備點心迎接小朋友。我們也會準備健康的零食，比如軟糖，與社區的連結非常明顯。自18年起，我們就在這裡建立了親子空間，許多經過的家長都知道我們的存在，這使得我們和社區之間的聯結更加緊密。
口碑相傳的成功讓Stay一定要提早訂位
我們現在使用Inline系統來預約服務。一開始我們希望提供無人商店的模式，讓家長可以自由進出，按時間計費，根據空間使用費用。然而，因為疫情需要定時消毒，我們後來改為早、中、晚場次的預約。
對於包場的情況，通常是電話預約。熟悉我們店的家長會知道，如果要舉辦小朋友的生日派對，最好提前三到五個月預訂。尤其是週末，需求量大，可能會很難預約。目前我們的包場派對選擇相當多樣，包括生日、滿月、抓周甚至性別派對等，都是由媽媽們主導的。我們會用電話預約，以便討論許多細節。而其他單獨的訂位則通過Inline系統進行。
我們其實沒有進行太多的宣傳推廣。疫情過後，由於入場人數限制，大家會覺得我們容易滿位。事實上，我們是提高了這個限制，保持空間不至於過於擁擠，讓每位客人都有足夠的空間。這樣的經營模式讓我們的利潤受到限制，但也算是我們的一部分社會服務。這是一個side project，旨在為社會負起責任，並為自己的孩子提供一個良好的空間。
熱門課程與未來的拓展計畫
我們之前的塗鴉課程非常有趣，課程流程是先講一個故事，然後引導小朋友活動，讓他們醒腦並活絡身體。接著，我們會進行繪畫、塗鴉或手作等課程。這種模式不僅適用於課程，也能用在各種節慶活動中。比如，我們曾開設小朋友的乾燥花插花課程，讓孩子們專心創作，最漂亮的作品竟然出自一位小男生，這非常有趣。
我們的活動設計是針對學齡前的小朋友，他們在白天有時間上課，通常課程不會很長。這些活動形式多樣，不僅在我們的空間內，也與民生社區有很多連結。
我上次去健康社會住宅時，有朋友提到我們的店，他說這裡很有名，大家口耳相傳，聽說預約很難。我才發現很多朋友都在這裡打卡，之前並不知道我們的店這麼受歡迎。祝福你們，桃園的店經營了一年多，生意也應該逐漸成長。至於是否會再開其他店，我們目前四位夥伴都有默契，暫時不需要金主，也不缺資金。因為我們希望每間店都能站穩腳步，再考慮開設新店。
最初我們計劃兩年開一家，但遇到疫情影響，第二間店是去年才開的。第一間店營業約五年後才開第二間，我們還會慢慢評估新店位置是否合適。現在我們以直營方式經營，並不急於快速開設多間店，而是希望一步一步做好品質和設計，這些都是非常重要的細節。
謝謝Ariel今天來到我們的節目，希望她的場域能越做越有名，不需要再做廣告，大家都會口耳相傳。記得慶生預約至少要提前半年喔！謝謝Ariel！
